Titre: Chargé administratif et relation client - H/F - CDD 6 mois
Saint Germain Nuelles, FR
Pendant 70 ans, les employés de Charles River ont travaillé ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication sûre de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous aurez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la vie, en finance, en informatique, en ventes ou dans un autre domaine, vos compétences joueront un rôle important dans le travail que nous effectuons. En retour, nous vous aiderons à bâtir une carrière dont vous pouvez vous sentir passionné.
Au sein de Charles River, le Service Clients a pour objet de recevoir, analyser et traiter les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser et d'améliorer continuellement leur satisfaction en leur offrant le meilleur service. Ce service constitue le lien commercial et technique entre les différentes fonctions opérationnelles de l'entreprise et les clients, dans un contexte pharmaceutique exigeant et réglementé.
Nous recherchons un Chargé administratif et relation clients F/H pour un contrat CDD jusqu'à septembre 2025, au sein de notre service clients sur notre site basé à l'Arbresle (69), dans le nord-ouest lyonnais.
Directement rattaché au manager d'une équipe constituée d'une dizaine de personnes, vous aurez pour responsabilités principales la communication avec nos clients sur un secteur France, Europe et international afin de traiter leurs demandes et en assurer la gestion administrative. Vous serez formé à notre domaine d'activité, nos outils et intégrerez notre service clients sur les missions suivantes :
Gestion administrative
- Gérer les demandes des clients en s’assurant de la conformité finale par rapport à la demande initiale
- Assurer la gestion administrative des demandes (saisies des commandes, mise à jour du CRM)
- Contrôler l’application des conditions commerciales définies (prix, remises et conditions de port notamment
- Classer, mettre à jour et archiver les informations des clients : modes opératoires et spécificités clients
- Faire remonter les informations pertinentes aux services de l’entreprise
- Traitement des demandes d’avoir, des factures ou demandes de régularisation suite à un litige.
Relation clients
- Répondre aux demandes clients via nos outils dans le délai imparti
- Qualifier les besoins du client (exprimés ou non) et lui apporter une réponse fiable et précise
- Apporter son expertise à l’ensemble des demandes clients de son périmètre, le cas échéant, transmettre le besoin et s’assurer de sa bonne prise en compte
- Alerter son Responsable en cas de situations sensibles clients (pour anticiper un risque client)
- Développer une relation de proximité avec le client
- Participer au maintien et à l’amélioration de l’image de marque de la société.
Qualité
- Participer activement à l’identification des réclamations, leurs enregistrements, la recherche des causes primaires, pour en assurer la réponse et/ou l’escalade.
- Participer à l’amélioration continue du service en proposant des axes d’amélioration.
Profil recherché
- Vous êtes titulaire d'une formation type bac +2 commercial/vente ou expérience équivalente.
- Vous êtes à l'aise en anglais et idéalement en espagnol, à l'oral et à l'écrit.
- Une première expérience dans le domaine de la relation client ou commerciale serait un avantage certain.
Modalités
- Convention collective de l’industrie pharmaceutique
- Rémunération : à partir de 30 K€ brut annuel sur 14 mois + intéressement et participation
- Prise en charge de la mutuelle à 60%, restaurant d’entreprise, indemnité de transport, CE
Site non-accessible en transport en commun – Moyen de locomotion indispensable
À propos des fonctions support
Les personnes exerçant des fonctions de gestion apportent un soutien opérationnel dans tous les domaines dans lesquels travaille Charles River, notamment dans les ressources humaines, les finances, l'informatique, les affaires juridiques, les ventes, l'assurance qualité, le marketing et le développement de l'entreprise. Elles collaborent avec leurs homologues dans toute l'entreprise pour élaborer et mettre en oeuvre des stratégies, et pour établir des normes mondiales. Ces fonctions sont essentielles dans la mesure où elles créent un lien entre la vision stratégique de l'entreprise et sa disponibilité opérationnelle afin de garantir une innovation fonctionnelle permanente et une amélioration continue de ses capacités.
À propos de Charles River
Charles River est une organisation internationale de recherche de phase initiale sous contrat (ORC). Nous avons tiré parti de nos solides fondations dans le domaine de la médecine et de la science vétérinaire de laboratoire pour créer un portefeuille diversifié de services d'évaluation de découverte et de sécurité, conformes aux bonnes pratiques de laboratoire et autres, dans le but d'apporter à nos clients un soutien complet, de l'identification de cible au développement pré-clinique. Charles River propose également une gamme de produits et de services à l'appui des besoins en matière d'essais cliniques en laboratoire et des activités de fabrication de ses clients. Ce portefeuille considérable de produits et de services permet à nos clients de créer un modèle de développement de médicament plus flexible réduisant leurs coûts, accroissant leur productivité et améliorant leur efficacité, pour une mise sur le marché plus rapide.
Avec plus de 17 000 collaborateurs sur 90 sites dans 20 pays, nous sommes positionnés stratégiquement pour coordonner des ressources mondiales et appliquer des perspectives pluridisciplinaires à l'élaboration de solutions aux défis uniques de nos clients. Notre base de clientèle comprend des sociétés de biotechnologies et des laboratoires pharmaceutiques internationaux, des agences publiques, et des établissements hospitaliers, d'enseignement et de recherche partout dans le monde.
Charles River prend très au sérieux sa contribution aux efforts accomplis pour améliorer la qualité de vie du plus grand nombre possible de personnes. Le sens de notre mission, notre excellence scientifique et notre détermination nous animent en permanence. Nous abordons chaque jour en sachant que notre travail contribue à améliorer la santé et le bien-être d'innombrables hommes, femmes et enfants de par le monde. Nous sommes fiers d'avoir contribué au développement de 85 % des médicaments approuvés par la FDA en 2019.
Pour plus d'information, consultez www.criver.com.